GARANTÍA: dos años a partir de la fecha de venta (sólo para clientes particulares).
Sólo después de haber examinado en nuestro centro de servicio y comprobada la fabricación defectuosa del producto puede confirmarse garantía del mismo.
Para ello, todos los productos para reclamación o reparación deberán ser enviados a nuestra sede en Rua Quinta do Bom Retiro, nº 9 E/F, 2820-690 Charneca da Caparica.
Una vez recepcionados, Entredoor deberá, salvo casos excepcionales, enviar al cliente los productos reparados/sustiuidos en garantiza en un plazo de 10 días y no más tarde de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Para los productos en que no se han verificado las condiciones de asignación de garantía, se hará un informe técnico que justifique adecuadamente la no concesión de la misma. Entonces habrá lugar a una tasa de compensación basado en la lista de precios en vigor, que puede ir precedido por un presupuesto.
REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS que se envían a la garantía:
Cuando se reclama un producto bajo garantía, este debe necesariamente ir acompañado de un informe del fallo respectivo, de lo contrario se corre el riesgo de ser quedar en nuestras instalaciones en espera de esta información.
Serán consideradas fuera de garantía las siguientes situaciones/productos
1- Qué tienen defectos que son claramente un fallo en la instalación o manejo.
2- Que hayan sufrido la acción de agentes externos – la intemperie, la sobretensión en los motores o mecanismos y el uso defectuoso por el cliente final, etc …
3- Qué muestran claras señales de infiltración de agua, óxido, cortocircuitos o quemaduras .
4- Que hayan superado dos años de garantía.5- Qué demuestren claramente que se han superado los datos técnicos pertinentes de los productos (por ejemplo. Puertas demasiado grandes)
RECOMENDACIÓN:
(Ex. “Puerta 10m2 seccionada”) Se deben observar las medidas y pesos indicados en los manuales de instalación, y además tener en cuenta que son valores indicativos, ya que dependen de diversos factores, tales como el buen funcionamiento del equipo en el que se aplicará (por ejemplo. puertas, persianas, etc …)
CONDICIONES DE VENTA:
La mercancía viaja a riesgo del cliente. Si el cliente no indica el transporte a utilizar, los pedidos se enviarán por las formas habituales de Entredoor. Los desacuerdos sobre la Conferencia de los pedidos enviados a los clientes, sólo se aceptarán hasta 8 días de la recepción de los mismos.